Zásady pro vrácení peněz a storno – Jasný Směr

Zásady pro vrácení peněz a storno

Poslední aktualizace: červen 2025

Tyto zásady se vztahují na všechny služby a digitální produkty nabízené prostřednictvím blogu Jasný Směr, provozovaného společností Jasný Směr s.r.o., se sídlem Na Příkopě 61, 982 30 Brno, Česká republika, IČ/DIČ: CZ94062830, zapsanou v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 12445757.

1. Přehled

Tyto zásady popisují vaše práva týkající se stornování objednávek a vrácení peněz za služby a digitální produkty nabízené na blogu Jasný Směr. Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími platnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Cílem těchto zásad je zajistit transparentnost a spravedlivé podmínky pro všechny zákazníky.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

Jako spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb, případně ode dne uzavření smlouvy o dodání digitálního obsahu.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám sdělte formou jednoznačného písemného prohlášení, a to e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve svém sdělení uveďte své jméno, datum objednávky, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a jasné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.
  • Pro dodržení lhůty stačí, abyste oznámení o odstoupení odeslali před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho platného oznámení o odstoupení vám potvrdíme jeho přijetí e-mailem bez zbytečného odkladu.

3. Stornování konzultací a služeb

Bezplatné stornování

Objednanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. Stornování proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní zrušení a nedostavení se

  • Pokud konzultaci zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem, vyhrazujeme si právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny dané služby.
  • V případě, že se ke konzultaci bez předchozího oznámení nedostavíte (no-show), nemáte nárok na vrácení uhrazené částky ani na náhradní termín.

Přeplánování

Bezplatné přeplánování konzultace je možné nejpozději 24 hodin před původně dohodnutým termínem. Přeplánování je možné provést maximálně jednou na jednu objednávku. Nový termín musí být dohodnut do 30 kalendářních dnů od původního data konzultace.

4. Proces vrácení peněz

Pokud platně uplatníte své právo na odstoupení od smlouvy nebo provedete včasné stornování dle výše uvedených podmínek, platí následující postup:

  • Lhůta pro vrácení: Vrácení peněz provedeme do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy nebo platné stornování.
  • Způsob vrácení: Peněžní prostředky vám budou vráceny stejným platebním způsobem, který jste použili při původní platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz vám neúčtujeme žádné dodatečné poplatky.
  • Doba zpracování: Vrácení peněz na váš účet může trvat dalších 3–10 pracovních dnů v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb nebo bance. Tato doba je mimo naši kontrolu.

V případě, že bylo poskytování služby na váš výslovný požadavek zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení, máme právo si ponechat částku odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu se Směrnicí 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nelze uplatnit právo na odstoupení v následujících případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby vám byl digitální obsah (např. e-book, online kurz, video materiál) zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a současně jste byli informováni o tom, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze po zahájení stahování či přístupu k obsahu od smlouvy odstoupit.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) zcela poskytnuta a vy jste před zahájením jejího poskytování udělili výslovný souhlas s tím, že po úplném poskytnutí služby ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze od smlouvy odstoupit.

O těchto výjimkách budete vždy jasně informováni před dokončením objednávky.

6. Reklamace a řešení sporů

Vaše spokojenost je pro nás klíčová. Pokud máte jakékoli stížnosti nebo reklamace týkající se našich služeb, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese [email protected]. Na vaši reklamaci odpovíme do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k vyřešení sporu přímo s námi, máte jako spotřebitel právo se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů, kterou naleznete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tuto platformu můžete využít k podání stížnosti související s online nákupem služeb.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, stornování nebo dotazy týkající se těchto zásad nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Jasný Směr s.r.o.
  • Adresa: Na Příkopě 61, 982 30 Brno, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 936 611 979
  • IČ/DIČ: CZ94062830

Tyto zásady jsou platné a účinné od data jejich poslední aktualizace uvedeného v záhlaví tohoto dokumentu. Vyhrazujeme si právo tyto zásady aktualizovat v souladu s platnými právními předpisy. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek.